商场的保安比其他地方要好做一些,整天在商场里边,没什么大事,挺轻松的。
一、商场保安的工作内容有哪些
1.当客户来到商场,顾客会有疑问,需要面对顾客的问题解答
2.当客户在商场遇到问题时,听清顾客提问,解决问题;
3.在顾客遇到问题,自己不清楚问题的情况下,可以笑脸指导顾客去需求门店了解更详细需求。
二、在商厦里有时间面对突发问题,如顾客和店主因为口角纠纷打架或者其他问题,如何处理打架事件:
1.已经立即制止打斗,将其双方分开,并报告给你领导。
2.等待领导到后,将其双方分开,进行调节,以免影响到商场正常营业或者突发事件发现;
3.在协商过程中听双方当事人讲述事情经过,询问见证人发生事情经过,调查核实下;
4.根据核实掌握的情况,事件的大小,征询当事人的意见,如果调解处理不了,转送到派出所处理;
其他问题处理:
在商场内因为买卖纠纷引起的口角争论,要第一时间制止双方,并通知到商场管理人员到场处理。
评论列表 (0条)