甘肃省客服中心（11185）采取省际、省内互寄问题邮件快速直查和工单下发相结合的处理模式，对通过查询系统、电话等方式能够查清确定结果的，省客服人员直接受理并答复用户，对涉及环节复杂的问题邮件要求相关生产单位工单处理人员限时查清办结，快速回应用户。对查询确定丢失的邮件应用快速理赔办结方式，在3-5个工作日内向用户办理理赔，最大限度减少用户损失，消除用户负面情绪。
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